فرایندهای اصلی مجتمع آموزشی تزکیه

خلاصه :

فرایندهای اصلی مجتمع شامل :

ـ ارائه خدمات

• ارائه کلیه خدمات تعریف شده در سبد خدمات سالانه موسسه منطبق با الزامات و اجزای شناسنامه خدمات

ـ مدیریت ارتباط با مخاطبان

• تکریم مخاطب، پاسخگویی سریع، صحیح و به موقع به مخاطبان
• اطلاع رسانی و دریافت پیام، ثبت عملکرد خدمات از منظر مخاطبان
• ایجاد یک نقطه تماس جهت ارتباط مخاطب با موسسه

ـ کنترل مدارک و سوابق

• کنترل و اجرای سیستم ایجاد، حذف، بازنگری و به روزآوری مستندات
• کنترل سوابق سازمان اعم از سیستم، پرسنل و فراگیران
• کنترل مستندات درون و برون سازمانی
• کنترل دسترسی به اسناد و سوابق سازمانی

ـ کنترل خدمات آموزشی

• کنترل خدمات منطبق با شناسنامه خدمات
• کنترل ارائه کنندگان خدمات
• کنترل کیفیت خدمات ارائه شده
• کنترل نتایج عملکرد خدمات دریافت کنندگان

ـ مالی و اداری

• بودجه بندی سالانه خدمات، فرایندها و واحدها
• حسابرسی امور مالی خدمات، فرایندها و واحدها
• انجام امور سرمایه گذاری منطبق با رسالت موسسه

ـ ارزشیابی و اعتباردهی

• اجرای آزمون ها و آنالیز نتایج آزمون
• صدور کارنامه و اعتبارنامه ها

ـ نیازسنجی، تحقیق و توسعه

• انجام نظرسنجی، نیازسنجی و سطح سنجی
• انجام فعالیت های تحقیقاتی و پژوهشی جهت ارتقای کیفی و اثربخشی فرایندها و خدمات جاری
• توسعه و بهبود مستمر فرایندها و خدمات بر اساس نیاز مخاطبان در راستای ماموریت های موسسه

ـ برنامه ریزی و طراحی خدمات

• طراحی برنامه آموزشی، برنامه درسی و طرح درس مجتمعی
• استخراج چارت آموزشی موسسه، برنامه ریزی، طراحی و بازنگری خدمات

ـ مدیریت منابع انسانی

• آموزش نیروی انسانی
• استخدام نیروی انسانی
• ارزیابی عملکرد نیروی انسانی

ـ ثبت نام

• جذب و دستیابی به دانش آموزان هدف
• نیازسنجی مخاطبان

ـ تبلیغات و برندسازی

• معرفی فعالیت ها و خدمات مدرسه به مخاطبان به منظور جذب فراگیران هدف
• نماسازی مدرسه

ـ خرید ملزومات و خدمات

• خرید ملزومات و خدمات منطبق با الزامات
• شناسایی و ارزیابی تأمین کنندگان

ـ مدیریت و نگهداری تجهیزات و زیر ساخت ها

• نگهداری پیش گیرانه و تعمیر زیرساخت
• ایجاد محیطی امن و بهداشتی در فضاهای مرتبط
• پیاده سازی و کنترل استانداردهای فیزیکی و زیرساختی مرتبط

ـ پایش و بهبود مستمر

• مهندسی سیستم ها و روش ها در موسسه
• کنترل و بهبود مداوم سیستم ها و روش ها در موسسه